我從來沒有想過我會打這一類的文章，
但是最衰的情況，讓我這一次通通都碰到
想藉由這次機會與大家分享整個過程
希望能夠幫助大家節省一些寶貴的時間
或者是在你即將踏入很麻煩的情況前拉你一把
(意思就是阻止你買這家航空業者的機票啦......)
當然你覺得本身就是強運， 不會碰到任何退票的情況的人就不用浪費時間往下看了！
首先我想與大家分享，我對於廉價航空的看法與觀念
廉價航空並不像是字面上表示的這麼廉價，
有點像是去速食餐廳吃套餐與單點的差別，
傳統航空-像是套餐
你不用思考要搭配什麼
只要選擇你要吃的主餐與價位，剩下的附餐都幫你搭配好了
廉價航空-像是單點
基本的機票錢、是否要選坐位、選餐點、附加行李(需要多少KG).....等等
你不需要的服務就可以不用購買
甚至你只需要單付機票錢與稅金就可以出國
在我以前(碰到這次退費事件之前)的觀念，
買到划算的廉價航空機票的條件有下面幾點：
1.做功課(比較各航空公司的票價、航班時間、行李規則...等等)
2.手刀搶票(配合各航空公司促銷時間，在第一時間刷卡購票)
3.彈性時間(避開重要節日，自由選擇出發時間與天數)
4.售後客服(這一點是我經過這一次退費，無論如何都要考慮的一點！！)
切入正題~
我是在前面的1.2.3點情況下購買酷航(高雄-大阪)的機票
說實話酷航的促銷票並不難買
尤其在接近年底時，會開放隔年整年度的票，
我在之前有買過一次酷航(台北-東京)的經驗，
1.便宜的商務艙
2.廉價航空能夠對於身高180cm的乘客，能夠坐起來舒適的座位
雖然空姐是我看過不算優.....的(幾乎都是東南亞面孔@..@)
但是整體印象真的是不錯的!!
所以我才會在2017年12月16號，又訂了2018年09月10號 ，酷航(高雄-大阪)的來回機票，
2018年06月21號
原本要托嬰的女兒無法托嬰~只好幫她用電話客服加購買了一張來回機票
這邊有一個狀況，想分享給想帶嬰兒坐酷航的朋友們
官網嬰兒票價來回以(高雄-大阪)是1080*2=2160
但是透過客服電話語音加購的價錢是1800+1080=2880
更奇怪的是如果是從日本買(大阪-高雄)來回的話換算台幣是700+700=1400
所以台灣的嬰兒比較有錢所以收比較貴這樣嗎??
(都可以買一張大人的促銷票了~還沒辦法有座位哩~真的是莫名其妙)
第一次打客服就領教了酷航客服有多麼的爛......
1.非常難打(等到接通至少要10~15分鐘.....然後會一直播放廣告！)
2.轉接大陸(口音用詞絕對是大陸腔...加購服務是沒問題，但是如果要解釋事情會有非常大的問題！)
3.確認個資(每次打都要確認 1.訂位編號 2.英文姓名 3.出生年月日 4.起飛航班的地點時間與降落地點時間來回航班皆要！)
4.聲音很小(後來我發現是接線員的問題，他要是嘴巴離麥克風太遠的話，聲音就會超級小聲)
經由電話授權加購了嬰兒的票以後，我其實就忘了爛客服的這一件事了！
直到燕子颱風襲日，當初訂票時想說只要不會這麼衰，能夠避開颱風那1、2天就沒事了
誰知道關西機場淹水，想要不強迫中獎當很難！！
偏偏酷航又很愛拖，一定要等到原先的航班都要起飛的前幾天才公告停飛訊息
這時的客服，我打了30分鐘都無法接通，
嘗試打了好幾天，好不容易在有一天的中午接通，也選擇好全額刷退的方式退費，
之後剛好看到華航快閃促銷，立馬刷下 台北-富山 的機票進行原本的規劃的行程，
酷航客服的回應，退費時間是6~8週，
官網是寫說 30 個工作日內，
我就這樣苦苦等待，等到12月了還沒有任何下文，
看到有網友分享經驗說退費會被換成了代金券....等等情況
我很擔心的又打了一次客服電話，
等了老半天，只換來一句"因為退費人數眾多~請耐心等候"
直到2018年12月26號，收到傳說中的退費通知EMAIL
想說終於告一段落，誰知這才是苦難的開始，
刷退的錢，在2019年01月02號退到原信用卡中
但是我只收到一筆當初電話授權的嬰兒票(NT2880)，
還有最原先2017年12月16號的一筆(NT13000)遲遲未入帳，
我想說可能退款有時間先後，所以又再苦苦守候了幾天，
在2019年01月20號，我實在是忍不住了！
又打了一次地獄般的客服
還是被用一句話打發
"我們已經在2018年12月26號完成退款"
其餘的一概不知道，就一直回答你已完成退款，請找你的信用卡公司或銀行，
很無奈，我只好找我當初刷卡信用卡公司-樂天信用卡
致電客服以後得到的答案是沒有此款項的刷退，
要我去問酷航到底錢退去哪了？
天呀！！我瞬間就變成了人球？這種無奈的感覺實在說不出來！
沒辦法，畢竟NT13000不是小錢，
我還是很不甘願，又打了一次酷航地獄般的客服
好不容易接通了，
還是一句
"我們已經在2018年12月26號完成退款"
請找你的信用卡公司或銀行，我們無法提供任何協助
我只能找樂天信用卡客服了
跟她們訴說我的無奈與情況，請她們幫幫我！！因為我真的不知道可以找誰了......
起初我以為樂天沒有銀行體系，所以服務應該不怎麼樣
沒想到他們的服務真的很好，非常積極的幫我處理！ (第一次感覺可以跟人溝通了)
馬上就找到處理的專員協助我，
專員知道我的情況，就建議幫我用爭議款去處理，
馬上傳授權書給我，簽一簽就在2019年01月21號回傳
2019年01月24號，樂天客服通知我本案件無法以爭議款流程處理，
理由是退款退刷會被系統剔退，詳細細節會再幫我問JCB國際組織
2019年01月29號，樂天客服來信告訴我，
因消費交易日期2017年12月16號，消費已經超過交易期限(一年)
所以刷退會被系統擋掉，所以要請我直接聯繫航空公司處理退款事宜，
原因就是酷航退費拖太久(交易超過一年就會變無法刷退)
看到這裡我都傻了！！而且現在我會有撥打酷航客服的恐懼
無奈，錢還是得要回來，硬著頭皮也要打去
再等了20分鐘後才接通，核對了無數次的個資，
講了幾百遍的"我們已經在2018年12月26號完成退款"
我只能從頭到尾一次再一次的，解釋給酷航客服聽，
酷航客服不會記錄你的事件處理進度，
所以只要客服不是同一個人接，你就要把這件事的來龍去脈再講一次給他聽
之後的酷航客服一通電話加上等待時間，我最少要講到30分鐘，
這次的客服就比較會理我一點，她請我上傳沒有收到款項的證據及圖片，
上傳到官網的一個連結去(單檔不能超過1MB 最多夾5個檔)
傳好後會收到一個 CASE CODE
然後再打客服過去，確認是否有沒有收到，
我就上傳了只有收到一筆刷退的當月信用卡帳單，與當天的未出帳帳單，
還有當初的退款EMAIL截圖(分為有收到款項一筆，與未收到款項一筆)
好不容易又再將這件事的來龍去脈再講完了一次
提供了CASE CODE給酷航客服，
得到的卻是....
先生！這些無法證明沒有收到退款，請找你的信用卡公司或銀行索取證明，
很無力！也很無奈！為什麼酷航客服連轉達相關單位，查一下一筆剔退款項有如此困難??
沒辦法！我只能求助聽得懂人話的樂天信用卡客服，
2019年02月01號，就收到了樂天信用卡專員小姐所提供的資料
1.爭議款於JCB系統被REJECT畫面
2.JCB國際組織爭議款法規
3.證明於我的JCB卡，於該特店於12/15/2017-01/20/2019確認入帳的消費明細，
因為一次面對兩邊的客服，我能夠深深的感受到有人願意幫助你的感覺，
我真的很感謝樂天信用卡客服的幫忙，
相對酷航的客服只會打官腔、key in電腦、我實在想不出他們會提供怎樣的幫助，
上傳了3張圖片，我終於遇到打了這幾十通酷航客服，
最為滿意的客服小姐(男客服:女客服比例約8:2)
聽我講完我的狀況後，她幫我確認有收到3張的證明圖片，
她也很老實的跟我講，她們客服權限有限，
一定要收到"符合內部相關規定要件"的文件，才可以進一步轉交給總部處理
因為3張證明圖片是畫面擷取下來的(我收到的時候就是這樣)
她要我再提供高清的照片......否則她怕送件不通過，
當然我在通話結束後有感謝她一番，
因為終於遇到一位肯理我的酷航客服了，
正當我又要寫信給樂天信用卡專員小姐的時候，
2019年02月02號，酷航客服終於寄E-MAIL給我了，
裡面是說他們要退款給我，請我填寫一張DCAF表格，
寫完上傳至酷航官網，再打客服去確認是否有無收到件，
網路上根本沒有這張表格的寫法教學，
這邊幫大家解釋一下:
所以我自己又多搞一個烏龍，差一點搞到錢又拿不回來，
填寫錯誤是我自己的疏失怪不了酷航，
2019年02月22號，終於接到銀行通知有一筆外匯
2019年02月26號，收到退款
結束了這次退費的苦難
心得建議:
1.選擇航空公司時一定要將售後服務考量進去，
至少在台灣要有一間辦公室或代理商，
酷航只有1支轉接到大陸的電話
碰到狀況時候，他真的不鳥你，你真的會求助無門
2.真的逼不得已要買酷航機票，可以透過旅行社購買，
雖然不一定買到最低價，至少遇到退費時候有人會幫你處理，
3.遇到需要證明的文件時，一定要準備齊全再打客服
酷航客服不會"主動"幫你查詢....全部得要靠自己來，
4.外匯匯入請
一定要跟銀行索取外匯匯入指示單
千萬不要自作聰明亂填，很有可能會讓你的錢又回不來
5.台灣的客服真的是很優質的，積極度與處理速度真的很快
但是受到別人幫助並不是理所當然，千萬別當一個失禮的奧客
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